Conditions générales
Exploitée par Mild Maison Thermale inc.
Dernière mise à jour : 16 avril 2026
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1. Portée, acceptation et force obligatoire
Les présentes conditions générales (les « Conditions ») constituent une entente juridiquement contraignante entre Mild Maison Thermale inc. (la « Société », « mild », « nous ») et toute personne (l’« Utilisateur ») qui accède, réserve, achète, utilise ou fréquente, de quelque manière que ce soit, les installations, services, abonnements, forfaits ou offres proposés par mild maison thermale (les « Services »).
Les présentes Conditions s’appliquent à toute relation contractuelle entre l’Utilisateur et la Société, incluant notamment l’achat d’un accès unique, d’un forfait, d’un abonnement ou de toute autre forme d’engagement (le « Contrat »).
En accédant aux installations, en concluant un Contrat ou en utilisant les Services, l’Utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté d’être lié par les présentes Conditions dans leur intégralité, sans réserve.
À défaut d’acceptation, l’Utilisateur doit immédiatement cesser toute utilisation des Services et quitter les installations.
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2. Nature des services et caractéristiques inhérentes
La Société offre des expériences de bien-être et de thermothérapie comprenant notamment, sans limitation, l’utilisation de saunas, de bains froids, de circuits chaud-froid, ainsi que des séances guidées pouvant inclure des éléments sensoriels, sonores ou visuels.
L’Utilisateur reconnaît que :
- les Services impliquent une exposition à des températures extrêmes (chaud et froid);
- les Services peuvent inclure des effets sensoriels, tels que lumières, projections, sons ou musiques;
- les Services peuvent entraîner un stress physiologique important;
- l’expérience peut évoluer, être modifiée ou différer des représentations initiales.
La participation aux Services est volontaire et se fait aux seuls risques de l’Utilisateur.
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3. Admissibilité et âge minimum
L’accès aux Services est strictement réservé aux personnes âgées d’au moins dix-huit (18) ans.
Toute personne âgée de seize (16) ou dix-sept (17) ans ne peut accéder aux Services qu’à la condition cumulative que :
- elle soit accompagnée en tout temps d’un parent ou tuteur légal;
- ce parent ou tuteur légal ait signé en son nom une décharge de responsabilité valide et exécutoire;
- ce parent ou tuteur légal demeure physiquement présent dans les lieux pendant toute la durée de la visite;
- l’ensemble des conditions exigées par la Société ait été satisfait préalablement à l’accès aux Services.
La Société se réserve le droit absolu, en tout temps et sans justification, d’exiger la présentation d’une pièce d’identité officielle délivrée par une autorité gouvernementale et de refuser l’accès à toute personne ne respectant pas ces exigences ou dont l’admissibilité ne peut être vérifiée.
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4. Création de compte et responsabilité
Lorsque la création d’un compte est requise pour accéder aux Services, l’Utilisateur s’engage à fournir des renseignements complets, exacts, à jour et non trompeurs.
L’Utilisateur s’engage également à :
- maintenir et mettre à jour promptement ces informations lorsque nécessaire;
- assurer la confidentialité et la sécurité de ses identifiants;
- ne pas partager l’accès à son compte avec un tiers.
L’Utilisateur reconnaît être seul responsable de toute activité effectuée à partir de son compte, qu’elle soit autorisée ou non.L’Utilisateur s’engage à indemniser la Société pour toute perte ou tout dommage résultant de l’utilisation de son compte.
La Société ne pourra être tenue responsable de tout accès non autorisé résultant du manquement de l’Utilisateur à protéger adéquatement ses identifiants.
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5. Réservations, annulations et absences
L’accès aux Services est conditionnel à une réservation préalable effectuée via les systèmes désignés par la Société.
Toute annulation doit être effectuée au moins douze (12) heures avant l’heure prévue de la séance.
En cas :
- d’annulation tardive;
- d’absence à une séance réservée (« no-show »);
- ou de retard empêchant la participation à la séance;
la Société se réserve le droit, à sa seule discrétion, de :
- déduire toute séance applicable d’un forfait ou d’un crédit;
- facturer des frais d’annulation tardive ou d’absence de vingt-cinq dollars (25 $ CAD);
- refuser l’accès à la séance.
Ces politiques sont essentielles au bon fonctionnement des Services et sont strictement appliquées.
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6. Abonnements, facturation et résiliation
Tous les Contrats, incluant notamment les abonnements, forfaits et passes :
- sont strictement personnels;
- sont non remboursables et non transférables, sauf lorsque la loi l’exige;
- sont assujettis aux conditions en vigueur au moment de l’achat.
Les abonnements peuvent être renouvelés automatiquement sur une base récurrente, sauf résiliation effectuée conformément aux présentes conditions.
La résiliation d’un abonnement requiert un préavis écrit d’au moins quinze (15) jours avant la prochaine date de facturation. À défaut, l’abonnement sera automatiquement renouvelé et les frais correspondants seront facturés.
En cas de paiement échoué, refusé ou contesté, la Société se réserve le droit de :
- suspendre ou restreindre l’accès aux Services;
- recouvrer les sommes dues;
- résilier le Contrat.
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7. Conditions de prévente
L’Utilisateur reconnaît et accepte que certains Services, abonnements, passes, forfaits ou autres offres proposés par mild maison thermale (la « Société ») puissent être offerts dans le cadre d’une phase de prévente, avant l’ouverture officielle des installations ou avant que les Services ne soient pleinement opérationnels.
En procédant à l’achat d’une telle offre en prévente, l’Utilisateur comprend et accepte expressément que l’accès aux Services puisse être différé et que la date réelle de début des Services soit conditionnelle à l’ouverture officielle de la Société, à son état de préparation opérationnelle ainsi qu’à diverses contraintes, incluant notamment les échéanciers de construction, les processus d’obtention de permis, les approbations réglementaires ou tout autre facteur hors du contrôle raisonnable de la Société.
L’Utilisateur reconnaît également que la Société se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier, de reporter ou d’ajuster la date d’ouverture prévue, l’étendue des Services, les horaires ou tout autre aspect des offres proposées dans le cadre de la prévente, pour des raisons légitimes liées à l’exploitation, pourvu que ces modifications soient effectuées de bonne foi.
Dans toute la mesure permise par le droit applicable, la Société ne pourra être tenue responsable des délais, modifications ou ajustements relatifs à la disponibilité ou au début des Services, pendant ou après la phase de prévente, sauf en cas de faute lourde ou intentionnelle.
Sauf disposition contraire du droit applicable, tout achat effectué dans le cadre de la prévente est final, non remboursable et non transférable, et demeure assujetti à l’ensemble des autres dispositions des présentes Conditions.
L’Utilisateur reconnaît que la participation à la phase de prévente implique l’acceptation des incertitudes inhérentes à une offre préalable à l’ouverture et convient que ces éléments ne constituent pas un manquement contractuel ni un fondement à une demande de compensation, de remboursement ou de dommages, sauf lorsque le droit applicable l’exige.
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8. Comportement et utilisation des installations
L’Utilisateur s’engage à adopter en tout temps un comportement calme, respectueux et civilisé lorsqu’il se trouve dans les lieux de la Société.
Sans limiter la portée générale de ce qui précède, sont strictement interdits :
- les propos abusifs, discriminatoires ou offensants;
- les cris, les comportements agressifs ou perturbateurs;
- toute conduite compromettant la sécurité ou le bien-être d’autrui;
- le non-respect des consignes du personnel ou des règles affichées.
La Société se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser l’accès ou d’expulser tout Utilisateur dont le comportement est jugé inapproprié, dangereux ou incompatible avec l’environnement recherché, sans remboursement ni compensation.
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9. Substances interdites
La possession, l’usage, la consommation ou l’état d’influence de l’alcool, de drogues, de tabac, de nourriture ou de toute substance ou objet interdit au sein des installations de la Société sont strictement prohibés.
La Société se réserve le droit de refuser l’accès ou d’expulser immédiatement toute personne soupçonnée d’être sous l’influence de telles substances, sans remboursement.
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10. Casiers et effets personnels
Les casiers sont fournis uniquement à titre de commodité temporaire.
L’Utilisateur s’engage à retirer tous ses effets personnels à la fin de chaque séance.
Tout objet laissé sur place pourra être :
- conservé par la Société pour une période limitée (pouvant aller jusqu’à une semaine);
- puis disposé, s’il n’est pas réclamé, à la seule discrétion de la Société.
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11. Exclusion de responsabilité — effets personnels
La Société ne garantit pas la sécurité des casiers ni des autres espaces de rangement.
En conséquence, Mild Maison Thermale inc. décline toute responsabilité en cas de vol, de perte ou de dommage aux effets personnels, quelle qu’en soit la cause, dans toute la mesure permise par le droit applicable.
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12. Responsabilité de l’Utilisateur et indemnisation
L’Utilisateur reconnaît être pleinement responsable de tout dommage causé aux installations, équipements ou autres biens de la Société résultant de ses actes, omissions ou de sa négligence.
L’Utilisateur s’engage à indemniser, défendre et dégager de toute responsabilité la Société à l’égard de toute réclamation, perte, dommage, responsabilité, coût ou dépense découlant :
- d’un manquement aux présentes Conditions;
- d’une utilisation abusive ou inappropriée des Services;
- des actes, omissions ou de la négligence de l’Utilisateur.
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13. Reconnaissance et acceptation des risques
L’Utilisateur reconnaît expressément que la participation aux Services comporte des risques inhérents, significatifs et potentiellement graves, incluant notamment, sans s’y limiter :
- des étourdissements, évanouissements ou déshydratation;
- des brûlures, des lésions liées au froid ou un choc thermique;
- un stress ou des complications cardiovasculaires;
- des crises épileptiques déclenchées par des stimuli sensoriels;
- une perte de connaissance;
- des blessures corporelles graves ou le décès.
L’Utilisateur reconnaît en outre que :
- ces risques peuvent résulter de causes connues ou inconnues;
- ces risques peuvent être aggravés par des conditions médicales préexistantes;
- la Société ne peut éliminer complètement ces risques.
L’Utilisateur assume volontairement et en toute connaissance de cause l’ensemble de ces risques et accepte l’entière responsabilité de sa participation aux Services.
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14. Déclaration de santé
L’Utilisateur déclare et garantit :
- être physiquement et mentalement apte à participer aux Services;
- ne pas avoir été avisé par un professionnel de la santé de s’abstenir de participer à ce type d’activités;
- consulter un professionnel de la santé lorsque cela est approprié.
L’Utilisateur s’engage à :
- s’abstenir de participer aux Services en cas de maladie ou d’inconfort;
- cesser immédiatement toute participation en cas de symptômes indésirables;
- informer le personnel de toute condition médicale ou situation pertinente.
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15. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par le droit applicable, Mild Maison Thermale inc., incluant ses administrateurs, dirigeants, employés, mandataires, sous-traitants et partenaires, ne pourra être tenue responsable de :
- toute blessure, maladie, incapacité ou décès;
- toute perte ou tout dommage matériel;
- tout dommage indirect, accessoire ou consécutif;
- tout dommage résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les Services.
Cette limitation de responsabilité s’applique indépendamment du fondement juridique invoqué, y compris en cas de négligence, dans toute la mesure permise par le droit applicable.
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16. Heures d’ouverture et modifications
La Société se réserve le droit, en tout temps et sans préavis, de :
- modifier les heures d’ouverture;
- ajuster les horaires ou la programmation;
- modifier les Services ou les tarifs;
- fermer temporairement tout ou partie des installations.
Ces modifications ne pourront en aucun cas engager la responsabilité de la Société.
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17. Suspension et résiliation
La Société se réserve le droit de suspendre ou de résilier tout Contrat, immédiatement et sans préavis, en cas de :
- manquement aux présentes Conditions;
- comportement inapproprié ou dangereux;
- non-paiement;
- force majeure ou nécessité opérationnelle.
Une telle suspension ou résiliation ne donne droit à aucun remboursement, sauf lorsque le droit applicable l’exige.
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18. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux mild maison thermale (la « Société ») n’ont pas de date d’expiration et peuvent être utilisées en tout temps, conformément au droit applicable au Québec.
Les cartes cadeaux sont non remboursables et ne peuvent être échangées contre de l’argent.
Les cartes cadeaux sont destinées à un usage personnel. Elles peuvent être offertes, mais ne peuvent faire l’objet d’une revente à des fins commerciales. La Société se réserve le droit de refuser l’utilisation d’une carte en cas d’usage frauduleux ou non conforme aux présentes Conditions.
En cas de perte ou de vol, la Société ne saurait garantir le remplacement de la carte en l’absence de preuve d’achat.
Les cartes cadeaux peuvent être appliquées aux Services offerts par la Société, sous réserve de disponibilité.
Si le prix du Service sélectionné a augmenté depuis la date d’achat de la carte cadeau, la différence devra être acquittée par le client au moment de son utilisation.
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19. Surveillance
L’Utilisateur reconnaît que certaines zones des installations de la Société peuvent faire l’objet d’une surveillance par caméras à des fins de sécurité et de sûreté.
Aucune caméra n’est installée dans les zones où une attente raisonnable de vie privée est prévue.
En accédant aux lieux, l’Utilisateur consent à une telle surveillance.
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20. Renseignements personnels
L’Utilisateur consent à la collecte, à l’utilisation et à la communication de ses renseignements personnels conformément à la politique de confidentialité de la Société, laquelle fait partie intégrante des présentes Conditions.
L’Utilisateur reconnaît que ces renseignements peuvent être nécessaires notamment pour :
- la gestion du Contrat;
- l’accès aux Services et leur prestation;
- la sécurité des personnes et des installations;
- le respect des obligations légales et réglementaires.
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21. Modification des conditions
La Société se réserve le droit de modifier les présentes Conditions en tout temps.
Lorsque requis par le droit applicable, un avis préalable sera transmis, incluant les détails des modifications ainsi que leur date d’entrée en vigueur. L’Utilisateur pourra alors exercer les droits qui lui sont reconnus par la loi afin de refuser ces modifications.
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22. Loi applicable
Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de Québec et aux lois applicables du Canada.
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23. Contact
Hicham Khanafer
mild maison thermale
Exploitée par Mild Maison Thermale inc.
info@mildmaisonthermale.ca